Storno objednávky
Všechny objednávky lze zrušit, až do začátku jejího zpracování. Po zahájení procesu balení a přepravy již nelze zrušit.
Vrácení peněz
Vaše spokojenost je naší prioritou číslo 1. Chceme, abyste nakupovali s důvěrou. Proto hrdě nabízíme záruky absolutní spokojenosti, které zajistí, že zboží dostanete včas a jak je popsáno.
Naší nejvyšší prioritou je udělat vám radost, takže každý, kdo nakupuje na coffeeboy.cz, získává následující záruky:
- plné vrácení peněz, pokud neobdržíte svou objednávku;
- plné vrácení peněz, pokud vaše objednávka nedorazí v garantované době (45 pracovních dnů, nezahrnuje zpracování 2-5 pracovních dnů);
- úplné nebo částečné vrácení peněz, pokud položka neodpovídá popisu nebo je poškozená;
- plné vrácení peněz, pokud nechcete produkt, který jste obdrželi (ale musíte vrátit položku na vaše náklady a položka musí být nepoužitá).
Plné vrácení peněz není možné za následujících okolností:
- vaše objednávka nedorazí kvůli faktorům, které máte pod kontrolou (např. zadání nesprávné dodací adresy);
- vaše objednávka nedorazí kvůli výjimečným okolnostem mimo naši kontrolu (např. neproclení, zpoždění kvůli přírodní katastrofě).
Žádosti o vrácení peněz můžete podat v rámci:
- 14 dní po doručení objednávky;
- 14 dní od zadání vaší objednávky. Můžete to udělat zasláním zprávy na email info@coffeeboy.cz
Pokud vám bude refundace schválena, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 14 dnů.
Snadné vrácení
Za vším, co prodáváme, si stojíme. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete jej vrátit a vyměnit nebo vrátit peníze.
Máte právo vrátit svou objednávku do 10 kalendářních dnů ode dne, kdy jste obdrželi balíček.
Výrobek musí být v nepoužitém stavu a pokud možno v původním obalu s veškerým příslušenstvím a všemi zabalenými součástmi.
V případě osobních důvodů kupujícího, jako je nevyhovující barva/kvalita, změnili jste názor, objednali omylem, atd., jdou náklady na dopravu na zodpovědnost zákazníka.
Pokud je vrácení výsledkem naší chyby nebo vadného produktu, vrátíme vám plnou cenu zboží a poplatky za dopravu.
Jak vrátit položku
Pokud chcete zahájit vrácení, proveďte prosím následující kroky:
- Pošlete nám prosím fotografii produktů, které jste obdrželi s požadavkem na vrácení, na adresu info@coffeeboy.cz a my vás provedeme jednotlivými kroky.
- Vraťte položku na zadanou adresu v odpovědním e-mailu do 10 kalendářních dnů a po odeslání položky nám zašlete sledovací číslo.
- Zboží vracíte na vaše vlastní náklady.
- Váš nákup nám prosím neposílejte zpět, pokud vás k tomu nevyzveme.
- Adresa pro vrácení zboží je: Valiant Company Online Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367 – 375 Queen’s Road Central, Hong Kong.